Livraison

Emballage, Expédition, Transport et livraison.

Le transport de votre colis

 

Le transporteur mandaté pour assurer la livraison de votre commande dépend du poids de votre colis. De 0 à 30 Kg, si les produits commandés ne sont pas fragiles, La Poste ou DPD assurera le transport. Pour les colis fragiles ou pour les colis dont le poids dépasse 30 Kg, GEODIS CALBERSON sera chargé de vous acheminer votre commande.

O'Poêle assure un emballage soigné et robuste issu d'une solide expérience dans le E-Commerce. De ce fait, il est très rare que des produits arrivent abimés. Si tel était le cas, nous vous prions de contacter notre support pour convenir du retour ou du remboursement de votre commande.

 

Dans tous les cas, vous devez bien vérifier l'intégrité du colis avant d'accuser réception. Si la marchandise arrive abimée, merci de la refusez et de nous contacter.

 


 

Coût du transport

Les frais d'expédition sont automatiquement calculés lors de la passation de votre commande. Ils dépendent du poids total des produits que vous avez commandés ainsi que de leur niveau de fragilité.

 

Délais de livraison

Les produits en stock sont livrés 24 à 48 heures après leur expédition, soit 3 jours ouvrés maximum après la validation de votre commande.

 

Les produits marqués "disponible" ont une date de livraison variable indiquée sur la fiche produit. Vous devez ajouter 24 à 72 heures pour la livraison.

Le délai de l'article le plus long conditionne le délai d'expédition de votre commande. Si un des articles en stock et des articles avec délai composent votre commande, celle-ci sera expédiée en une seule fois lorsque tous les articles seront disponibles.

Nos délais sont donnés à titre indicatif et correspondent aux délais habituellement constatés. Dans le cas d'une date impérative de livraison, merci de nous contacter pour obtenir une confirmation des délais.

Il est possible que le fournisseur observe des ruptures ou des retards. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous en informer et trouver une solution à ce dysfonctionnement et/ou vous proposer un geste commercial.

 

Statuts des commandes

En cours de préparation : votre commande est en cours de préparation et sera expédiée à la prochaine relève.

En cours de traitement : votre commande comporte des articles disponibles chez notre fournisseur et sera expédiée dès réception des articles dans notre entrepôt. Vous serez notifié par mail dés que votre commande sera en cours de préparation.

Si la date de livraison estimée est dépassée et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, soyez certains que cela est du a un retard fournisseur. Dans ce cas, nous mettons tout en oeuvre pour vous livrer au plus vite et un geste commercial vous sera proposé.

Expédiée : Votre commande a été expédiée. Un mail de notification vous en informe et un second mail vous communique le numéro de suivi lorsque la poste est chargée de la livraison.

Annulée : Votre commande a été annulée pour divers motifs ( retour sans motif, rupture de stock, annulation...). Le remboursemet a été effectué directement sur votre compte  bancaire ou sur votre compte paypal suivant votre mode de paiement.



Livraison à l'étranger

O'Poêle expédie aux Dom-Tom et dans toute l'europe, CEE et hors CEE ( Suisse, monaco etc..)

Dans le cas de commande pour des pays se situant hors de la CEE ou soumis à une franchise de TVA, vous devrez vous acquitter de la TVA en vigueur à la livraison ainsi qu'éventuellement des frais de douane en fonction du pays de destination.

Pour plus de précisions sur les frais de douane, merci de contacter votre centre douanier.

Retour de produits

Dans le cas ou les produits commandés ne vous apportaient pas satisfaction, vous pouvez nous les retourner. Nous vous rembourserons l'intégralité de votre commande ( frais de ports aller inclus)  à réception.

Si votre retour concerne des produits defectueux ou un produit endommagé, merci de nous contacter pour recevoir une étiquette retour. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retours dans un délais de 15 jours ouvrés à réception de votre commande.

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Notre service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi 10h-12h/14h-17h

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* Les délais des produits marqués "Disponible" peuvent varier selon l'activité du fournisseur. Ils correspondent aux délais d'expédition minimum et maximum observés et sont exprimés en jours ouvrés. Nous enregistrons des expéditions hors délai dans environ 3% des commandes suite à des erreurs ou des retards du fabricant. Dans ce cas, nous vous avertirons par mail afin de vous en informer.